上门维修遇见的两副面孔

现在搞家维的人多了，有固定店面的师傅，还有许多没店面骑个车在各小区转悠的游击队员。这些游击队员有时确实也能解决一些简单故障，收费也不是很贵，问题是经他们应急修理后的电器在性能上要大打折扣，并且很容易埋下安全隐患。前两年发生过一起事情，不知道大家还记不记得。某家洗衣机不能脱水，叫了一游击队员修理员修理，游击队员一看就知道是安全开关损坏。这安全开关连接着洗衣机上盖，也就是说，只要掀开洗衣机上盖，脱水桶就会马上停止运转，防止人（特别是老人小孩）的手伸入高速运转的脱水桶拿取衣服时受伤。当时这游击队员刚好没携带这个配件，便去掉这个安全开关，直接将两条导线连通。也许在他心里，将手伸进运转中的脱水桶去拿衣服这事发生的概率几乎为零，然而，最终还是酿成了惨剧。

其实上门服务这事，对于家维人员来说，有好的一面，也有不好的一面。就看你遇见的客户是哪种人了。上门服务方便了客户，对于有些人来讲，只要方便，多个百把几十块钱不在话下。遇见这种客户，真是皆大欢喜的事情。可惜遇见另一种客户，估计只有大叹倒霉了。这种客户从你进门开始，就全程关注你的一举一动，唯恐你换走他的配件。有时查出一个小元件坏掉，或者一个电阻，一个三极管，你收费时，他便惊叫，就这么黄豆大的零件，就要收我几十块？要知道，我们卖的不是零件，我们赚钱凭的是技术。

一次龙湖一期一户人家抽油烟机损坏叫了几个家维人员去修理，但大家嫌抽油烟机油污太多以各种理由推脱不去，后来这户人家找到了我（因为我店所处地理位置较偏，很多人都不知道）。随着主人到了这户人家，主人很是热情，首先便塞给我一包蓝盖芙蓉王，端来水果瓜子花生。吃了水果瓜子，爬上灶台一看，油烟机内油污确实是挺多的。抽油烟机确实能很好的达到抽除厨房内油烟的效果，但其本身却成为了卫生的死角（所谓带自动清洗的抽油烟机只是厨房电器行当里的一个笑话）。幸好经过检查，只是位于抽油机上方塑料盒内电路板上一变压器损坏。如果是电机损坏，换电机非得搞得全身是油不可。换变压器，检查没其它问题，试机，一切正常。跟主人说收费八十，主人塞给我一百，说不用找了，这大热天的，又这么多油污，你能来我就非常感谢了。

其实在我家维生涯中，这样的事情还是遇到过很多次的，我收费很公道，在报价后，很多人都认为我收得太低的，说我忙乎了大半天，给这一点点钱实在不好意思。上次跟一个销售某厨卫电器的跑了一趟隆回，因他卖的一款电器出了些故障，到隆回用户家中检查是电脑板损坏（该电脑板芯片是编程的，只有厂家才能写入程序），但该款电器已停产，导致电脑板发不回，没办法维修。跟这个卖电器的回家坐车快到武冈时，我考虑到去隆回虽然来回花了四五个小时，但是没解决问题，心想，如果他问我这一趟要多少钱时，我最多也只不过报上百把块。谁知在武冈下车时，卖电器的塞给我两张老人头，还问够不够？

当然在我所碰到的客户中，虽然还是好用户较多，有时也难免碰上难缠的。7月初，学校刚放假，有一客户拿来一台老式CRT电视来修，说电视坏好几个月了，现在家中孩子放假了，嚷着要看电视。插电试机，三无（无光无图无声），拆机检查，更换行管，试机一切正常。收费三十元。客户记下了我的电话号码，说如果有问题便会打电话给我。我想，怎么会有问题呢。想不到客户拿回家后，马上打电话给我说，电视放不了。我只得骑车前往，客户家虽说位于城边，但因为道路改造，一路坑坑洼洼花了个把小时好不容易到了客户家。客户用的是中九的小天锅，我开机一看，原来只是没有信号。我跟客户说，你这是天锅没信号，不关电视的事。但这位客户坚持说是电视的问题，他说几个月前，在电视坏了前，电视都能收到信号，怎么我一修就没信号了。我问他，你的天锅动过方向没有？你的天线动过没有？客户都拍着胸脯说绝没动过。没办法，只得顺着天线给他检查。农村老鼠多，经常发生天线被老鼠咬断的事件。最后顺着天线来到屋后的小天锅前，不觉哑然失笑，原来，用户几个月没看电视了，小天锅已几乎被丛生的乱草所覆盖。于是动手扯掉挡住天锅的野草，回用户家一看，信号回复正常，电视已能正常播放。用户很是高兴，连声说着谢谢谢谢。我心想，这又不是我修的电视的问题，是因为其它原因我才跑了这一大段烂路辛辛苦苦过来了，你就这样谢谢两句就打发我了？

我便笑着说，如果是我修的电视问题，我跑这一趟不会收取任何费用，但这是其它原因，这一大远的路跑过来，能否给点油费？虽然表面在笑，其实心里很悲哀：这近乎讨的意思了。

用户眼睛盯着电视，脸无表情，说我的电视本来就是看不了，拿回来还是看不了，这本来就是你的事啊。

我知道跟他争执毫无意义，只得自认倒霉，苦笑了一下，便骑车回家，心想，下次我是不会帮你修电器了。不过，现在的家维人员这么多，他也不一定非得找我了。也不知下个倒霉蛋是哪个同行。

（本人从事电器维修工作近二十几年，专业维修抽油烟机、热水器、消毒柜、电视、洗衣机、风扇、果浆机、豆浆机、电磁炉、电饭锅、饮水机、电热壶等一切电器。因没置办氧焊等设备，冰箱、空调只维修电路）

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